Вашему вниманию предоставляется вариант от надежного партенго компании Альтера Инвест по организации колл-центра под ключ.
Согласно статистике, в 50% случаев потребитель отказывается от услуг фирмы, если его не устраивает качество обслуживания, в том числе, если он не может сразу дозвониться. Для улучшения качества сервиса, повышения лояльности клиентов и упрочнения позиций в конкурентной среде стоит задуматься о создании колл-центра под ключ.
Для создания колл центра вам потребуются:
- Подбор помещения независимо от города месторасположения компании
- Закупка оборудования, ПО, мебели, рабочих мест
- Создание инфраструктуры, сценариев и алгоритмов обработки звонка, написание Скриптов, работы с базой данных
- Написание автоматизированных отчетов, распределение ролей и задач
- Настройка оператора связи, подключение номеров телефона
- Найм, подбор, обучение персонала операторским навыкам, основам коммуникаций и продаж;
- Сервисная и техническая поддержка 24/7
Все эти аспекты мы настроим и введем в эксплуатацию в соответствии с Вашими потребностями.
Вам останется только поддерживать выстроенную систему.
Следующие вопросы требуют ответов на пути создания колл центра :
1. Определение цели. Это пожалуй самый важный вопрос из всех. Следует чётко понимать для чего нужен колл центр – для консультирования, приёма заказов, совершения исходящего обзвона. Это поможет понять масштабность предстоящих организационных мероприятий, потребность в персонале и техническом оснащении.
2. Формирование перечня оборудования и помещения. Нужно определиться с оснащением, и в каком количестве оно необходимо, а также позаботиться о приобретении отдельной, многоканальной телефонной линии, с возможностью настройки автоответчика.
3. Набор и обучение сотрудников. Этот этап является завершающим. При этом требуется тщательное тестирование персонала на предмет умения вести беседу и стрессоустойчивости, а так же лояльности к рабочим процессам и направлению деятельности компании.
Компания Альтера Инвест сможет предоставить дополнительную информацию, организовать переговоры, консальтацию по любым вопросам, а так же юридическое сопровождение.
